Perdre un objet pendant sa visite arrive souvent. La procédure est simple et la restitution sur place est gratuite. Voici exactement quoi faire, que vous soyez encore dans le parc ou déjà rentré chez vous.
Que faire si vous perdez un objet à Disneyland Paris ?
Encore dans le parc : prévenez le personnel. Signalez la perte à l’endroit où vous pensez avoir perdu l’objet (attraction, restaurant ou boutique). Le personnel peut lancer une première recherche.
Encore dans le parc : passez au bureau des objets trouvés. Rendez-vous à City Hall (Parc Disneyland) ou juste à côté du Studio Services (le guichet d’accueil à l’entrée du second parc). Les bureaux sont ouverts pendant les horaires des parcs.
Déjà parti : déclarez la perte en ligne. Si vous êtes rentré chez vous ou si rien n’a été retrouvé sur place, déclarez votre objet sur la plateforme officielle Troov. Vous pouvez aussi passer par l’application mobile Disneyland Paris.
Où se trouvent les bureaux des objets trouvés ?
Il existe deux bureaux des objets trouvés, ouverts pendant les horaires d’ouverture des parcs.
Au Parc Disneyland, le bureau se trouve à City Hall, sur Main Street, juste après l’entrée. Au Parc Disney Adventure World (le second parc), il est situé à côté du Studio Services, le guichet d’accueil installé près de l’entrée.
Pour repérer précisément ces deux points et tout ce que vous pouvez y régler, voyez City Hall et le Studio Services.
Comment déclarer un objet perdu en ligne ?
Disneyland Paris confie son service d’objets trouvés à la plateforme Troov. Toute déclaration de perte en ligne se fait sur le site Troov dédié au resort. Cela couvre les deux parcs, les hôtels Disney et le Disney Village.
La déclaration est gratuite. Vous décrivez l’objet, la date et le lieu approximatif de la perte. Les équipes vérifient ensuite si un objet correspond à votre description. Vous pouvez aussi déclarer la perte depuis l’application mobile Disneyland Paris.
À savoir : Troov ne stocke pas physiquement les objets. La plateforme met en relation votre déclaration avec le service objets trouvés du parc, qui détient et authentifie les objets.
Pour joindre directement le service par téléphone ou e-mail, voyez contacter Disneyland Paris.
Combien de temps Disneyland Paris garde-t-il les objets perdus ?
Les objets sont conservés un temps limité avant d’être retirés des stocks. Les objets de valeur (portefeuille, sac, téléphone, appareil photo, carte bancaire) sont en général gardés plus longtemps que les petits objets du quotidien.
Le service ne publie pas de durée fixe et ces délais peuvent varier. Le plus sûr reste donc de déclarer votre perte le plus tôt possible, sans attendre.
Comment récupérer un objet retrouvé ?
Une fois votre objet identifié, vous êtes recontacté via votre déclaration. Deux options s’offrent à vous :
- Retrait sur place
- c’est gratuit. Présentez une preuve d’identité ou une description précise au bureau des objets trouvés.
- Envoi par courrier
- possible également, mais les frais de port sont à votre charge. Ils varient selon l’objet et la destination.
La restitution de l’objet en lui-même ne coûte rien. Seul l’envoi est facturé.
Sur certaines attractions, le personnel ne peut vérifier les rails ou les voies qu’après la fermeture de l’attraction, en fin de journée. Un objet tombé pendant un parcours peut donc n’être retrouvé que le soir. Inutile de vous inquiéter si rien ne remonte dans l’immédiat.
Objet perdu dans les transports
Si vous avez perdu un objet en dehors du parc, l’interlocuteur change :
- Navette Magical Shuttle
- Troov propose une page dédiée à la navette. La déclaration se fait à part, et non sur la page des parcs.
- Train ou RER
- adressez-vous à la gare de Marne-la-Vallée Chessy ou utilisez le formulaire objets trouvés de la SNCF.
Vérifiez bien où vous pensez avoir perdu l’objet avant de déclarer : le parc et le trajet ne passent pas par le même service.
Limiter les risques de perte
- Marquez vos objets de valeur avec votre nom et votre numéro de téléphone.
- Utilisez les consignes pour vos affaires fragiles pendant les attractions à sensations.
- Photographiez vos affaires avant la visite : utile pour les décrire en cas de perte.
- Vérifiez vos poches et votre sac à la sortie de chaque attraction.
Aller plus loin
Pour joindre directement le service par téléphone, e-mail ou via l’application, voyez contacter Disneyland Paris.
Si vous préparez votre premier séjour, voyez aussi le guide des services pratiques pour anticiper l’organisation sur place.
Questions fréquentes
01Combien de temps les objets perdus sont-ils conservés ?
Les objets sont gardés un temps limité, les objets de valeur en général plus longtemps que les petits objets du quotidien. Le service ne publie pas de durée fixe et les délais peuvent varier. Déclarez donc votre perte le plus tôt possible, sans attendre.
02Récupérer un objet perdu est-il payant ?
Non, le retrait sur place est gratuit. Présentez une preuve d’identité ou une description précise au bureau des objets trouvés. Seul l’envoi par courrier est facturé, avec des frais de port qui varient selon l’objet et la destination.
03J’ai perdu un objet sur une attraction, que faire ?
Signalez-le au personnel de l’attraction et au bureau des objets trouvés. Sachez que sur certaines attractions, les rails ou les voies ne peuvent être vérifiés qu’après la fermeture, en fin de journée. Un objet tombé peut donc n’être retrouvé que le soir.
04J’ai perdu un objet dans la navette ou le train, où le déclarer ?
Pour la navette Magical Shuttle, Troov propose une page dédiée, distincte de celle des parcs. Pour un objet perdu dans le train ou le RER, adressez-vous à la gare de Marne-la-Vallée Chessy ou utilisez le formulaire objets trouvés de la SNCF.
05Comment déclarer et retrouver un objet perdu à Disneyland Paris ?
Sur place, rendez-vous au bureau des objets trouvés (à City Hall au Parc Disneyland, au Studio Services au second parc) ou prévenez un Cast Member. Après votre départ, déclarez l’objet en ligne sur la plateforme officielle Troov. Joignez une photo et une description précise (couleur, marque, contenu, date et lieu) pour augmenter vos chances. Le retrait sur place est gratuit, seul l’envoi par courrier est facturé.