Perder algo durante la visita pasa a menudo. El procedimiento es sencillo y la devolución en el parque es gratis. Esto es exactamente lo que tienes que hacer, tanto si sigues en el parque como si ya has vuelto a casa.
¿Qué hacer si pierdes algo en Disneyland Paris?
Si sigues en el parque: avisa al personal. Comunica la pérdida en el lugar donde crees que perdiste el objeto (atracción, restaurante o tienda). El personal puede hacer una primera búsqueda.
Si sigues en el parque: pasa por la oficina de objetos perdidos. Ve al City Hall (Parque Disneyland) o justo al lado del Studio Services (el mostrador de atención a la entrada del segundo parque). Las oficinas abren durante el horario de los parques.
Si ya te has ido: declara la pérdida online. Si ya has vuelto a casa o no se ha encontrado nada en el parque, declara tu objeto en la plataforma oficial Troov. También puedes hacerlo desde la app de Disneyland Paris.
¿Dónde están las oficinas de objetos perdidos?
Hay dos oficinas de objetos perdidos, abiertas durante el horario de apertura de los parques.
En el Parque Disneyland, la oficina está en el City Hall, en Main Street, justo después de la entrada. En Disney Adventure World (el segundo parque), está al lado del Studio Services, el mostrador de atención situado cerca de la entrada.
Para localizar con precisión estos dos puntos y todo lo que puedes resolver allí, consulta el City Hall y el Studio Services.
¿Cómo declarar un objeto perdido online?
Disneyland Paris confía su servicio de objetos perdidos a la plataforma Troov. Todas las declaraciones de pérdida online se hacen en la web de Troov dedicada al resort. Cubre los dos parques, los hoteles Disney y el Disney Village.
La declaración es gratis. Describes el objeto, la fecha y el lugar aproximado de la pérdida. Después, los equipos comprueban si algún objeto coincide con tu descripción. También puedes declarar la pérdida desde la app de Disneyland Paris.
Ten en cuenta que Troov no guarda los objetos físicamente. La plataforma conecta tu declaración con el servicio de objetos perdidos del parque, que es quien custodia y verifica los objetos.
Para contactar directamente con el servicio por teléfono o e-mail, consulta contactar con Disneyland Paris.
¿Cuánto tiempo guarda Disneyland Paris los objetos perdidos?
Los objetos se guardan durante un tiempo limitado antes de retirarse. Los objetos de valor (cartera, bolso, móvil, cámara de fotos, tarjeta bancaria) suelen conservarse más tiempo que los pequeños objetos del día a día.
El servicio no publica un plazo fijo y estos plazos pueden variar. Por eso lo más seguro es declarar la pérdida cuanto antes, sin esperar.
¿Cómo recuperar un objeto encontrado?
Cuando se identifica tu objeto, se ponen en contacto contigo a través de tu declaración. Tienes dos opciones:
- Recogida en el parque
- es gratis. Presenta un documento de identidad o una descripción precisa en la oficina de objetos perdidos.
- Envío por correo
- también es posible, pero los gastos de envío corren de tu cuenta. Varían según el objeto y el destino.
La devolución del objeto en sí no cuesta nada. Solo se cobra el envío.
En algunas atracciones, el personal solo puede revisar los raíles o las vías después del cierre de la atracción, al final del día. Por eso un objeto que se cae durante el recorrido puede no encontrarse hasta la noche. No te preocupes si no aparece nada enseguida.
Objetos perdidos en el transporte
Si has perdido algo fuera del parque, cambia el interlocutor:
- Lanzadera Magical Shuttle
- Troov tiene una página dedicada a la lanzadera. La declaración se hace aparte, no en la página de los parques.
- Tren o RER
- dirígete a la estación de Marne-la-Vallée/Chessy o usa el formulario de objetos perdidos de la SNCF.
Comprueba bien dónde crees que perdiste el objeto antes de declararlo: el parque y el trayecto no dependen del mismo servicio.
Reducir el riesgo de perder algo
- Marca tus objetos de valor con tu nombre y tu número de teléfono.
- Usa las taquillas de consigna para tus cosas frágiles durante las atracciones de emociones fuertes.
- Haz fotos de tus cosas antes de la visita: te ayudará a describirlas si las pierdes.
- Revisa tus bolsillos y tu bolso a la salida de cada atracción.
Para saber más
Para contactar directamente con el servicio por teléfono, e-mail o a través de la app, consulta contactar con Disneyland Paris.
Si estás preparando tu primer viaje, consulta también la guía de servicios prácticos para organizarte con antelación.
Preguntas frecuentes
01 ¿Cuánto tiempo se guardan los objetos perdidos?
Los objetos se guardan durante un tiempo limitado, los de valor en general más tiempo que los pequeños objetos del día a día. El servicio no publica un plazo fijo y los plazos pueden variar. Así que declara la pérdida lo antes posible, sin esperar.
02 ¿Recuperar un objeto perdido cuesta dinero?
No, recogerlo allí mismo es gratis. Presenta un documento de identidad o una descripción precisa en la oficina de objetos perdidos. Solo se cobra el envío por correo, con gastos que varían según el objeto y el destino.
03 He perdido un objeto en una atracción, ¿qué hago?
Avisa al personal de la atracción y a la oficina de objetos perdidos. Ten en cuenta que en algunas atracciones los raíles o las vías solo pueden revisarse tras el cierre, al final del día. Así que un objeto que se ha caído puede no aparecer hasta la noche.
04 He perdido algo en la lanzadera o en el tren, ¿dónde lo declaro?
Para la lanzadera Magical Shuttle, Troov tiene una página propia, distinta de la de los parques. Para un objeto perdido en el tren o en el RER, dirígete a la estación de Marne-la-Vallée/Chessy o usa el formulario de objetos perdidos de la SNCF.
05 ¿Cómo declarar y recuperar un objeto perdido en Disneyland Paris?
Allí mismo, ve a la oficina de objetos perdidos (en el City Hall del Parque Disneyland, en Studio Services del segundo parque) o avisa a un Cast Member. Después de irte, declara el objeto online en la plataforma oficial Troov. Añade una foto y una descripción precisa (color, marca, contenido, fecha y lugar) para tener más posibilidades. Recogerlo allí es gratis, solo se cobra el envío por correo.
