Le City Hall et le Studio Services sont les deux points d’accueil de Disneyland Paris, un par parc. Vous y allez pour poser une question, obtenir de l’aide, récupérer un badge anniversaire ou prénom, vous renseigner sur l’accessibilité, ou remercier un membre du personnel. Les deux comptoirs rendent les mêmes services.
Le City Hall : l’accueil du Parc Disneyland
Le City Hall est le point d’accueil du Parc Disneyland. C’est ici que vous posez vos questions, demandez de l’aide ou récupérez un badge.
Il se trouve sur Town Square, juste à l’entrée du parc. Vous passez les portiques, vous traversez la gare de Main Street U.S.A., et il est sur votre gauche. Difficile de le rater.
Le bâtiment existe depuis l’ouverture du parc, en 1992. L’accueil est accessible aux personnes en fauteuil roulant, avec une file dédiée aux PMR (personnes à mobilité réduite).
Le Studio Services : l’accueil du Parc Disney Adventure World
Le Studio Services, c’est l’équivalent du City Hall, mais dans le second parc, Disney Adventure World.
Il se trouve sur World Premiere Plaza, à l’entrée du parc. Une fois les tourniquets passés, il est sur votre droite. Les services sont les mêmes qu’au City Hall. L’accueil est lui aussi accessible aux personnes en fauteuil roulant, avec une file dédiée aux PMR.
Que peut-on faire au City Hall et au Studio Services ?
Les deux accueils proposent les mêmes prestations. Voici tout ce que vous pouvez y faire.
| Service | Détail et où en savoir plus |
|---|---|
| Informations pratiques | Horaires des attractions, ouverture des restaurants, spectacles du jour, plans du parc. |
| Accessibilité | Informations pour les visiteurs en situation de handicap. C’est ici que l’on retire certaines cartes. Voir la carte d’accès prioritaire (handicap) et la carte facilité d’accès (maladie longue durée). |
| Badge anniversaire | Offert. Pour le détail, voir fêter un anniversaire. |
| Badge prénom enfant | Offert. Pratique en souvenir, ou si votre enfant se perd. |
| Aide aux réservations et achats | Si l’application mobile ne suffit pas : réservation d’un restaurant, achat du Premier Access, de l’accès garanti ou de l’emplacement privilégié. |
| Visites VIP et guidées | Renseignements et réservation. Voir les visites VIP. |
| Objets perdus | Le personnel vous orientera vers la procédure objets trouvés en cours. Voir les objets perdus. |
| Remercier un Cast Member | Le Cast Compliment. Détaillé plus bas. |
Les services des accueils du City Hall et du Studio Services
Comment faire un Cast Compliment (remercier un Cast Member) ?
Un Cast Compliment est un message de remerciement adressé à un employé de Disneyland Paris. Le mot Cast Member veut dire membre de la troupe. Chez Disney, le personnel fait partie du spectacle.
Je vous encourage vraiment à le faire. Si une personne vous a aidé, rendu service ou simplement mis de bonne humeur, un mot de remerciement compte énormément pour elle. C’est une reconnaissance concrète de son travail, et ça remonte à ses responsables.
Il y a deux façons de procéder.
Pendant votre visite : passez au City Hall (Parc Disneyland) ou au Studio Services (Parc Disney Adventure World), dites que vous souhaitez féliciter un Cast Member, et le personnel vous indiquera comment faire.
Notez le prénom de la personne (visible sur son badge) et l’endroit où vous l’avez rencontrée : ce sont les informations utiles pour transmettre votre message.
Après votre visite : si vous y pensez une fois rentré, vous pouvez aussi remercier un Cast Member via les canaux de contact officiels de Disneyland Paris. Pensez à donner le prénom de la personne, la date et la raison de votre message.
Bon à savoir et mes conseils
- Les deux accueils sont ouverts pendant les horaires d’ouverture des parcs.
- Le personnel parle plusieurs langues. Vous pouvez vous adresser à lui en français sans souci.
- Les badges anniversaire et prénom sont offerts. Inutile de payer quoi que ce soit.
- L’accès aux accueils est libre : pas de billet ni de réservation pour s’y présenter, une fois dans le parc.
Pour aller plus loin
Ces accueils font partie des services pratiques du parc. Pour préparer le reste, voici comment organiser votre journée.
Et selon votre besoin : fêter un anniversaire, la carte d’accès prioritaire, la carte facilité d’accès, le Premier Access, l’accès garanti, l’emplacement privilégié ou les visites VIP.
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Questions fréquentes
01Où se trouve City Hall (relations visiteurs) à Disneyland Paris ?
City Hall, le service relations visiteurs (Guest Relations) du Parc Disneyland, se trouve sur Town Square, à l’entrée du parc : vous passez les portiques, traversez la gare de Main Street U.S.A., et le bâtiment en forme de mairie est sur votre gauche. Au Parc Disney Adventure World, l’équivalent est le service Studio Services, situé à l’entrée du parc. Vous y allez pour les réclamations, les gestes commerciaux, les questions d’accessibilité, le retrait gratuit des badges anniversaire, une demande d’information ou un problème avec un Premier Access (l’option payante coupe-file). Les Cast Members (les employés du parc) y sont multilingues et particulièrement attentifs aux familles.
02Que peut-on faire au City Hall ?
Vous y trouvez des informations pratiques, de l’aide à la réservation et aux achats si l’application ne marche pas, les badges anniversaire et prénom offerts, l’accès aux infos accessibilité, l’orientation pour les objets perdus et la possibilité de remercier un Cast Member.
03Le City Hall est-il payant ou faut-il un billet pour y entrer ?
Non. Une fois dans le parc, l’accès au City Hall comme au Studio Services est libre. Vous n’avez besoin ni de billet supplémentaire ni de réservation pour vous présenter au comptoir.
04Les badges anniversaire sont-ils payants ?
Non. Le badge anniversaire et le badge prénom enfant sont offerts. Il suffit de les demander à l’accueil.