Beim Parkbesuch etwas zu verlieren, kommt oft vor. Das Vorgehen ist einfach, und die Rückgabe vor Ort ist kostenlos. Hier steht genau, was Sie tun müssen, ob Sie noch im Park sind oder schon wieder zu Hause.
Was tun, wenn Sie in Disneyland Paris etwas verlieren?
Noch im Park: Sagen Sie dem Personal Bescheid. Melden Sie den Verlust dort, wo Sie den Gegenstand vermutlich verloren haben (Attraktion, Restaurant oder Shop). Das Personal kann eine erste Suche starten.
Noch im Park: Gehen Sie zum Fundbüro. Es befindet sich in der City Hall (Disneyland Park) oder direkt neben den Studio Services (dem Empfangsschalter am Eingang des zweiten Parks). Die Fundbüros sind während der Öffnungszeiten der Parks geöffnet.
Schon abgereist: Melden Sie den Verlust online. Wenn Sie wieder zu Hause sind oder vor Ort nichts gefunden wurde, melden Sie Ihren Gegenstand auf der offiziellen Plattform Troov. Das geht auch über die Disneyland Paris App.
Wo sind die Fundbüros?
Es gibt zwei Fundbüros, die während der Öffnungszeiten der Parks geöffnet sind.
Im Disneyland Park befindet sich das Fundbüro in der City Hall an der Main Street, direkt nach dem Eingang. In Disney Adventure World (dem zweiten Park) liegt es neben den Studio Services, dem Empfangsschalter in der Nähe des Eingangs.
Wo genau Sie diese beiden Stellen finden und was Sie dort alles erledigen können, lesen Sie unter City Hall und Studio Services.
Wie meldet man einen verlorenen Gegenstand online?
Disneyland Paris hat sein Fundbüro an die Plattform Troov übergeben. Jede Verlustmeldung online läuft über die eigene Troov-Seite des Resorts. Sie gilt für beide Parks, die Disney-Hotels und das Disney Village.
Die Meldung ist kostenlos. Sie beschreiben den Gegenstand, das Datum und den ungefähren Ort des Verlusts. Die Teams prüfen dann, ob ein Gegenstand zu Ihrer Beschreibung passt. Sie können den Verlust auch über die Disneyland Paris App melden.
Gut zu wissen: Troov lagert die Gegenstände nicht selbst. Die Plattform verbindet Ihre Meldung mit dem Fundbüro des Parks, das die Gegenstände aufbewahrt und ihre Zuordnung prüft.
Wie Sie das Fundbüro direkt per Telefon oder E-Mail erreichen, lesen Sie unter Disneyland Paris kontaktieren.
Wie lange bewahrt Disneyland Paris verlorene Gegenstände auf?
Die Gegenstände werden eine begrenzte Zeit aufbewahrt, bevor sie aus dem Bestand genommen werden. Wertsachen (Geldbörse, Tasche, Handy, Kamera, Kredit- oder Debitkarte) werden in der Regel länger aufbewahrt als kleine Alltagsgegenstände.
Das Fundbüro nennt keine feste Frist, und diese Zeiten können sich ändern. Am sichersten ist es deshalb, Ihren Verlust so früh wie möglich zu melden, ohne abzuwarten.
Wie bekommt man einen gefundenen Gegenstand zurück?
Sobald Ihr Gegenstand identifiziert ist, werden Sie über Ihre Meldung kontaktiert. Sie haben zwei Möglichkeiten:
- Abholung vor Ort
- Sie ist kostenlos. Zeigen Sie im Fundbüro einen Ausweis oder geben Sie eine genaue Beschreibung.
- Versand per Post
- Auch das ist möglich, die Versandkosten tragen aber Sie. Sie hängen vom Gegenstand und vom Zielort ab.
Die Rückgabe des Gegenstands selbst kostet nichts. Nur der Versand wird berechnet.
Bei manchen Attraktionen kann das Personal die Schienen oder Strecken erst nach Schließung der Attraktion am Ende des Tages absuchen. Ein Gegenstand, der während der Fahrt herunterfällt, wird also unter Umständen erst am Abend gefunden. Kein Grund zur Sorge, wenn nicht sofort etwas auftaucht.
Etwas in Bus oder Bahn verloren
Wenn Sie einen Gegenstand außerhalb des Parks verloren haben, ist jemand anderes zuständig:
- Shuttlebus Magical Shuttle
- Troov hat eine eigene Seite für den Shuttlebus. Die Meldung erfolgt dort separat und nicht auf der Seite der Parks.
- Zug oder RER
- Wenden Sie sich an den Bahnhof Marne-la-Vallée Chessy oder nutzen Sie das Fundsachen-Formular der SNCF.
Überlegen Sie vor der Meldung genau, wo Sie den Gegenstand vermutlich verloren haben: Für den Park und die Fahrt ist nicht dieselbe Stelle zuständig.
Das Verlustrisiko senken
- Beschriften Sie Ihre Wertsachen mit Ihrem Namen und Ihrer Telefonnummer.
- Nutzen Sie bei Adrenalin-Attraktionen die Schließfächer für Ihre empfindlichen Sachen.
- Fotografieren Sie Ihre Sachen vor dem Besuch: Das hilft, sie im Verlustfall zu beschreiben.
- Prüfen Sie am Ausgang jeder Attraktion Ihre Hosentaschen und Ihre Tasche.
Mehr dazu
Wie Sie das Fundbüro direkt per Telefon, E-Mail oder über die App erreichen, lesen Sie unter Disneyland Paris kontaktieren.
Wenn Sie Ihren ersten Aufenthalt planen, lesen Sie auch den Ratgeber zu den praktischen Services, um die Organisation vor Ort vorzubereiten.
Häufige Fragen
01 Wie lange werden Fundsachen aufbewahrt?
Fundsachen werden nur begrenzte Zeit aufbewahrt, Wertsachen in der Regel länger als kleine Alltagsgegenstände. Das Fundbüro nennt keine feste Frist, und die Dauer kann schwanken. Melden Sie Ihren Verlust deshalb so früh wie möglich, ohne zu warten.
02 Kostet die Abholung eines verlorenen Gegenstands etwas?
Nein, die Abholung vor Ort ist kostenlos. Zeigen Sie im Fundbüro einen Identitätsnachweis oder geben Sie eine genaue Beschreibung. Nur der Versand per Post kostet etwas, mit Versandkosten je nach Gegenstand und Ziel.
03 Ich habe in einer Attraktion etwas verloren, was tun?
Melden Sie es dem Personal der Attraktion und dem Fundbüro. Bei manchen Attraktionen können die Schienen oder Gleise erst nach Betriebsschluss am Ende des Tages abgesucht werden. Ein heruntergefallener Gegenstand wird daher manchmal erst am Abend gefunden.
04 Ich habe etwas im Shuttle oder im Zug verloren, wo melde ich das?
Für den Magical Shuttle bietet Troov eine eigene Seite an, getrennt von der der Parks. Für einen Gegenstand, den Sie im Zug oder im RER verloren haben, wenden Sie sich an den Bahnhof Marne-la-Vallée Chessy oder nutzen Sie das Fundbüro-Formular der SNCF.
05 Wie meldet man einen verlorenen Gegenstand in Disneyland Paris und findet ihn wieder?
Vor Ort gehen Sie zum Fundbüro (im City Hall im Disneyland Park, in Studio Services im zweiten Park) oder sagen einem Cast Member Bescheid. Nach Ihrer Abreise melden Sie den Gegenstand online auf der offiziellen Plattform Troov. Fügen Sie ein Foto und eine genaue Beschreibung hinzu (Farbe, Marke, Inhalt, Datum und Ort), das erhöht Ihre Chancen. Die Abholung vor Ort ist kostenlos, nur der Versand per Post kostet etwas.
