El City Hall y el Studio Services son los dos puntos de atención al visitante de Disneyland Paris, uno por parque. Vas allí para hacer una pregunta, pedir ayuda, recoger una chapa de cumpleaños o de nombre, informarte sobre la accesibilidad o dar las gracias a un miembro del personal. Los dos mostradores ofrecen los mismos servicios.
El City Hall: la atención al visitante del Parque Disneyland
El City Hall es el punto de atención al visitante del Parque Disneyland. Aquí haces tus preguntas, pides ayuda o recoges una chapa.
Está en Town Square, justo a la entrada del parque. Pasas los tornos, atraviesas la estación de Main Street U.S.A. y lo tienes a la izquierda. Es difícil no verlo.
El edificio existe desde la apertura del parque, en 1992. La atención es accesible para usuarios de silla de ruedas, con una fila reservada a las personas con movilidad reducida.
El Studio Services: la atención al visitante de Disney Adventure World
El Studio Services es el equivalente del City Hall, pero en el segundo parque, Disney Adventure World.
Está en World Premiere Plaza, a la entrada del parque. Una vez pasados los torniquetes, lo tienes a la derecha. Los servicios son los mismos que en el City Hall. La atención también es accesible para usuarios de silla de ruedas, con una fila reservada a las personas con movilidad reducida.
¿Qué se puede hacer en el City Hall y en el Studio Services?
Los dos puntos de atención ofrecen los mismos servicios. Esto es todo lo que puedes hacer allí.
| Servicio | Detalle y dónde saber más |
|---|---|
| Información práctica | Horarios de las atracciones, apertura de los restaurantes, espectáculos del día, mapas del parque. |
| Accesibilidad | Información para visitantes con discapacidad. Aquí se recogen algunas tarjetas. Consulta la tarjeta de prioridad (discapacidad) y la tarjeta de facilidad de acceso (enfermedad de larga duración). |
| Chapa de cumpleaños | Gratis. Para el detalle, consulta celebrar un cumpleaños. |
| Chapa con el nombre del niño | Gratis. Práctica como recuerdo, o si tu hijo se pierde. |
| Ayuda con reservas y compras | Si la app no basta: reserva de un restaurante, compra del Premier Access, del acceso garantizado o de la zona reservada. |
| Visitas VIP y guiadas | Información y reserva. Consulta las visitas VIP. |
| Objetos perdidos | El personal te indicará el procedimiento de objetos perdidos vigente. Consulta los objetos perdidos. |
| Dar las gracias a un Cast Member | El Cast Compliment. Te lo explico más abajo. |
Los servicios de atención al visitante del City Hall y del Studio Services
¿Cómo hacer un Cast Compliment (dar las gracias a un Cast Member)?
Un Cast Compliment es un mensaje de agradecimiento dirigido a un empleado de Disneyland Paris. La expresión Cast Member significa miembro del reparto. En Disney, el personal forma parte del espectáculo.
Te animo de corazón a hacerlo. Si una persona te ha ayudado, te ha hecho un favor o simplemente te ha puesto de buen humor, unas palabras de agradecimiento significan muchísimo para ella. Es un reconocimiento concreto de su trabajo y llega a sus responsables.
Hay dos formas de hacerlo.
Durante tu visita: pasa por el City Hall (Parque Disneyland) o por el Studio Services (Disney Adventure World), di que quieres felicitar a un Cast Member y el personal te indicará cómo hacerlo.
Apunta el nombre de la persona (lo verás en su chapa) y el lugar donde la conociste: es la información útil para transmitir tu mensaje.
Después de tu visita: si te acuerdas una vez en casa, también puedes dar las gracias a un Cast Member a través de los canales de contacto oficiales de Disneyland Paris. Acuérdate de dar el nombre de la persona, la fecha y el motivo de tu mensaje.
A tener en cuenta y mis consejos
- Los dos puntos de atención abren durante el horario de apertura de los parques.
- El personal habla varios idiomas. Puedes dirigirte a ellos en francés sin problema.
- Las chapas de cumpleaños y de nombre son gratis. No tienes que pagar nada.
- El acceso a la atención al visitante es libre: no hace falta entrada ni reserva para acudir, una vez dentro del parque.
Para saber más
Estos puntos de atención forman parte de los servicios prácticos del parque. Para preparar el resto, aquí tienes cómo organizar tu día.
Y según lo que necesites: celebrar un cumpleaños, la tarjeta de prioridad, la tarjeta de facilidad de acceso, el Premier Access, el acceso garantizado, la zona reservada o las visitas VIP.
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Las chapas de celebración gratuitas
En el City Hall puedes pedir gratis una chapa de celebración: cumpleaños, primera visita, luna de miel o simplemente "estoy celebrando algo". Si la llevas puesta, los Cast Members y los personajes te felicitarán a lo largo del día. Es gratis, basta con pedirla.
Preguntas frecuentes
01 ¿Dónde está el City Hall (atención al visitante) en Disneyland Paris?
El City Hall, el servicio de atención al visitante (Guest Relations) del Parque Disneyland, está en Town Square, a la entrada del parque: pasas los tornos, cruzas la estación de Main Street U.S.A. y el edificio en forma de ayuntamiento queda a tu izquierda. En Disney Adventure World, el equivalente es Studio Services, situado a la entrada del parque. Allí vas para las reclamaciones, las compensaciones, las preguntas de accesibilidad, la recogida gratuita de las chapas de cumpleaños, una petición de información o un problema con un Premier Access (la opción de pago de acceso rápido). Los Cast Members (los empleados del parque) hablan varios idiomas y están muy pendientes de las familias.
02 ¿Qué se puede hacer en el City Hall?
Allí encuentras información práctica, ayuda con las reservas y las compras si la aplicación no funciona, las chapas de cumpleaños y con tu nombre gratis, el acceso a la información sobre accesibilidad, indicaciones si has perdido algo y la posibilidad de dar las gracias a un Cast Member.
03 ¿El City Hall es de pago o hace falta entrada para ir?
No. Una vez dentro del parque, el acceso al City Hall y al Studio Services es libre. No necesitas ni entrada extra ni reserva para acercarte al mostrador.
04 ¿Las chapas de cumpleaños son de pago?
No. La chapa de cumpleaños y la chapa con el nombre del niño son gratis. Basta con pedirlas en el punto de atención.
