Perdere un oggetto durante la visita succede spesso. La procedura è semplice e la restituzione sul posto è gratuita. Ecco esattamente cosa fare, che siate ancora nel parco o già tornati a casa.
Cosa fare se perdete un oggetto a Disneyland Paris?
Ancora nel parco: avvisate il personale. Segnalate lo smarrimento nel punto in cui pensate di aver perso l’oggetto (attrazione, ristorante o negozio). Il personale può avviare una prima ricerca.
Ancora nel parco: passate all’ufficio oggetti smarriti. Andate al City Hall (Disneyland Park) o subito accanto allo Studio Services (il punto informazioni all’ingresso del secondo parco). Gli uffici sono aperti durante gli orari dei parchi.
Già partiti: segnalate lo smarrimento online. Se siete tornati a casa o se nel parco non è stato ritrovato nulla, segnalate l’oggetto sulla piattaforma ufficiale Troov. Potete anche passare dall’app di Disneyland Paris.
Dove si trovano gli uffici oggetti smarriti?
Ci sono due uffici oggetti smarriti, aperti durante gli orari di apertura dei parchi.
Nel Disneyland Park, l’ufficio si trova al City Hall, su Main Street, subito dopo l’ingresso. Nel parco Disney Adventure World (il secondo parco), si trova accanto allo Studio Services, il punto informazioni vicino all’ingresso.
Per individuare con precisione questi due punti e tutti i servizi che offrono, leggete la guida City Hall e Studio Services.
Come segnalare online un oggetto smarrito?
Disneyland Paris affida il servizio oggetti smarriti alla piattaforma Troov. Ogni segnalazione di smarrimento online si fa sul sito Troov dedicato al resort. Il servizio copre i due parchi, gli hotel Disney e il Disney Village.
La segnalazione è gratuita. Descrivete l’oggetto, la data e il luogo approssimativo dello smarrimento. Il personale verifica poi se un oggetto corrisponde alla vostra descrizione. Potete anche segnalare lo smarrimento dall’app di Disneyland Paris.
Da sapere: Troov non custodisce fisicamente gli oggetti. La piattaforma collega la vostra segnalazione al servizio oggetti smarriti del parco, che conserva gli oggetti e ne verifica l’autenticità.
Per contattare direttamente il servizio per telefono o e-mail, leggete la pagina Contatti di Disneyland Paris.
Per quanto tempo Disneyland Paris conserva gli oggetti smarriti?
Gli oggetti vengono conservati per un periodo limitato prima di essere rimossi dal deposito. Gli oggetti di valore (portafoglio, borsa, telefono, macchina fotografica, carta di credito o di debito) sono in genere conservati più a lungo dei piccoli oggetti di uso quotidiano.
Il servizio non pubblica una durata fissa e i tempi possono variare. La cosa più sicura resta quindi segnalare lo smarrimento il prima possibile, senza aspettare.
Come recuperare un oggetto ritrovato?
Una volta identificato l’oggetto, verrete ricontattati tramite la vostra segnalazione. Avete due possibilità:
- Ritiro sul posto
- è gratuito. Presentate un documento d’identità o una descrizione precisa all’ufficio oggetti smarriti.
- Spedizione per posta
- è possibile anche questa, ma le spese di spedizione sono a vostro carico. Variano in base all’oggetto e alla destinazione.
La restituzione dell’oggetto in sé non costa nulla. Si paga solo la spedizione.
Su alcune attrazioni il personale può controllare i binari o i percorsi solo dopo la chiusura dell’attrazione, a fine giornata. Un oggetto caduto durante un giro può quindi essere ritrovato solo la sera. Non preoccupatevi se non emerge nulla subito.
Oggetti smarriti sui mezzi di trasporto
Se avete perso un oggetto fuori dal parco, cambia l’interlocutore:
- Navetta Magical Shuttle
- Troov ha una pagina dedicata alla navetta. La segnalazione si fa a parte, non sulla pagina dei parchi.
- Treno o RER
- rivolgetevi alla stazione di Marne-la-Vallée/Chessy o usate il modulo oggetti smarriti della SNCF.
Controllate bene dove pensate di aver perso l’oggetto prima di fare la segnalazione: il parco e il tragitto non dipendono dallo stesso servizio.
Ridurre il rischio di perdere oggetti
- Segnate i vostri oggetti di valore con nome e numero di telefono.
- Usate gli armadietti per gli oggetti fragili durante le attrazioni adrenaliniche.
- Fotografate le vostre cose prima della visita: è utile per descriverle in caso di smarrimento.
- Controllate tasche e borsa all’uscita di ogni attrazione.
Per saperne di più
Per contattare direttamente il servizio per telefono, e-mail o tramite l’app, leggete la pagina Contatti di Disneyland Paris.
Se preparate il vostro primo viaggio, leggete anche la guida ai servizi pratici per organizzarvi in anticipo.
Domande frequenti
01 Per quanto tempo vengono conservati gli oggetti smarriti?
Gli oggetti vengono conservati per un periodo limitato, quelli di valore in genere più a lungo dei piccoli oggetti di uso quotidiano. Il servizio non pubblica una durata fissa e i tempi possono variare. Segnalate quindi lo smarrimento il prima possibile, senza aspettare.
02 Recuperare un oggetto smarrito è a pagamento?
No, il ritiro sul posto è gratuito. Presentate un documento d’identità o una descrizione precisa all’ufficio oggetti smarriti. Si paga solo la spedizione per posta, con spese che variano in base all’oggetto e alla destinazione.
03 Ho perso un oggetto su un’attrazione: cosa devo fare?
Segnalatelo al personale dell’attrazione e all’ufficio oggetti smarriti. Su alcune attrazioni i binari o i percorsi si possono controllare solo dopo la chiusura, a fine giornata. Un oggetto caduto può quindi essere ritrovato solo la sera.
04 Ho perso un oggetto sulla navetta o sul treno: dove devo segnalarlo?
Per la navetta Magical Shuttle, Troov ha una pagina dedicata, separata da quella dei parchi. Per un oggetto perso sul treno o sulla RER, rivolgetevi alla stazione di Marne-la-Vallée/Chessy o usate il modulo oggetti smarriti della SNCF.
05 Come segnalare e ritrovare un oggetto smarrito a Disneyland Paris?
Nel parco, andate all’ufficio oggetti smarriti (al City Hall nel Disneyland Park, allo Studio Services nel secondo parco) o avvisate un Cast Member. Dopo la partenza, segnalate l’oggetto online sulla piattaforma ufficiale Troov. Allegate una foto e una descrizione precisa (colore, marca, contenuto, data e luogo) per aumentare le probabilità di ritrovarlo. Il ritiro nel parco è gratuito, si paga solo la spedizione per posta.
