I servizi pratici di Disneyland Paris: la guida completa

Disneyland Paris non è solo attrazioni e spettacoli: è anche tutta una serie di servizi pratici che vi semplificano la giornata e che molti visitatori scoprono troppo tardi.

Dove recuperare un oggetto smarrito, dove lasciare una valigia, a chi rivolgervi quando avete una domanda, dove andare se non vi sentite bene, come conservare le foto più belle: sono situazioni molto concrete, e ognuna ha una risposta semplice nel parco.

In questa guida passo in rassegna tutti i servizi pratici dei parchi, in breve. Per ognuno vi spiego a cosa serve, a chi rivolgervi, se è gratuito o a pagamento e cosa conviene fare.

Quando vorrete i prezzi esatti e i dettagli, vi rimando all’articolo dedicato a quel servizio. L’idea non è spiegare tutto qui, ma darvi un quadro chiaro per sapere, a colpo d’occhio, a chi rivolgervi il giorno della visita.

Ecco il quadro generale. Questa tabella riassume i principali servizi pratici dei parchi: a chi rivolgervi, a cosa serve il servizio e se è gratuito o a pagamento. Ogni servizio è poi spiegato più in basso, con un link alla sua guida completa.

Questa tabella dà il quadro d’insieme. Ora la parte più importante: sapere a chi rivolgervi in base a ciò che vi serve.

Prima di spiegare ogni servizio, ecco il filo conduttore. Per la maggior parte delle vostre domande non dovete cercare lontano: tre interlocutori coprono quasi tutto, in quest’ordine.

È il vostro punto di partenza per quasi tutto, nel parco come prima di arrivare. Gran parte di ciò che chiedereste a un punto informazioni si risolve più in fretta dal cellulare: è gratis, è immediato e vi evita una deviazione.

Il mio consiglio: installatela ed effettuate l’accesso prima di arrivare, per non perdere tempo una volta nel parco. Trovate tutte le sue funzioni nella mia guida dedicata all’app.

Quando qualcosa non si risolve con l’app, subentrano i punti informazioni. Ogni parco ha il suo, e i due offrono esattamente gli stessi servizi:

A cosa servono: informazioni pratiche (orari, apertura dei ristoranti, spettacoli del giorno), aiuto con le prenotazioni se con l’app non riuscite a prenotare, oggetti smarriti, reclami e complimenti, spilla di compleanno o con il nome per i bambini, servizi per l’accessibilità. Sono gratuiti e aperti negli orari del parco. Il mio consiglio: andate al City Hall o allo Studio Services per tutto ciò che richiede di parlare con una persona, o quando l’app non basta.

È anche il punto da conoscere se un bambino si perde: rivolgetevi al City Hall, allo Studio Services o a qualsiasi Cast Member, e insegnate a vostro figlio a riconoscere un Cast Member dalla divisa. La mia scheda dettagliata su City Hall e Studio Services elenca tutti i servizi offerti.

Per tutto ciò che succede prima o dopo la vostra visita, vi serve il servizio clienti di Disneyland Paris, al telefono, per e-mail o in chat online. A cosa serve: prenotare un soggiorno o un biglietto, seguire o modificare una prenotazione, fare una domanda su disabilità, malattie o allergie alimentari, gestire una fattura o un reclamo dopo la visita.

Il mio consiglio: chiamate prima della visita per i biglietti e l’organizzazione, e scrivete un’e-mail o usate il modulo online per l’assistenza post-vendita. È gratuito (i numeri non sono a tariffa maggiorata). Tutti i contatti utili, numeri e indirizzi, sono raccolti nella mia guida Contatti di Disneyland Paris.

Conservare belle foto senza doverle scattare voi: è questo il vantaggio dei servizi fotografici del parco. Due servizi da conoscere: il PhotoPass+ e i Magic Shot.

A cosa serve: il PhotoPass+ riunisce in un solo posto tutte le vostre foto ufficiali scattate durante il soggiorno, sia quelle dei fotografi del parco (meet & greet con i personaggi, punti foto) sia quelle delle attrazioni con foto. Poi le recuperate in alta definizione per scaricarle, condividerle o stamparle. Dove: lo aggiungete alla prenotazione, oppure lo acquistate nei negozi di foto dei parchi, del Disney Village e degli hotel.

È un servizio a pagamento. Il mio consiglio: conservate sempre tutte le card che i fotografi vi consegnano durante la giornata, servono a collegare le foto al vostro account, e potete anche acquistare il PhotoPass+ più tardi se cambiate idea. Per il prezzo esatto, le condizioni e l’elenco dei punti foto, leggete la mia guida completa al PhotoPass+.

A cosa servono: i Magic Shot sono foto in cui un personaggio Disney viene aggiunto in digitale dopo lo scatto, per un ricordo originale che non potete riprodurre con il vostro cellulare. Dove: li realizzano solo i fotografi ufficiali del parco, riconoscibili dal logo PhotoPass. Per trovarli, l’app mostra i punti di foto virtuale sulla mappa.

Quanto al prezzo, sono collegati al PhotoPass: vi serve quindi un PhotoPass per recuperarli. Il mio consiglio: individuate i punti sull’app e non esitate a chiedere al fotografo. Trovate tutto nel mio articolo dedicato ai Magic Shot.

Due situazioni molto comuni: avete perso qualcosa, oppure volete liberarvi di una borsa ingombrante per godervi la giornata a mani libere. E se arrivate in treno, i bagagli possono essere portati fino al vostro hotel Disney senza doverli trasportare: trovate tutto nella guida Deposito bagagli.

A cosa serve: Disneyland Paris ha un ufficio oggetti smarriti per segnalare e recuperare ciò che avete perso. Dove: al City Hall per il Disneyland Park, allo Studio Services per il parco Disney Adventure World. Se vi accorgete della perdita una volta tornati a casa, potete anche fare la segnalazione online e dall’app.

È un servizio gratuito. Il mio consiglio: segnalate l’oggetto il prima possibile, con una descrizione precisa (marca, colore, dove e quando), e non esitate a seguire la pratica per e-mail se avete già lasciato il parco. Tutti i passaggi sono nella mia guida Oggetti smarriti.

A cosa serve: il deposito bagagli vi permette di lasciare cappotti, borse, valigie e acquisti in un posto sicuro, per visitare senza ingombri. È utile soprattutto se venite in giornata, o per gli oggetti voluminosi rifiutati al controllo di sicurezza. Dove: a destra dell’ingresso del Disneyland Park, con un servizio anche in alcuni hotel Disney e armadietti, indipendenti, alla stazione di Marne-la-Vallée Chessy.

Nel parco Disney Adventure World c’è anche un deposito bagagli, ma apre solo nei giorni di grande affluenza. È un servizio a pagamento, con un prezzo che dipende dalle dimensioni degli oggetti. Il mio consiglio: non confondetelo con il servizio Disney Express, che trasferisce i bagagli in hotel. Prezzi dettagliati e orari sono nel mio articolo dedicato al deposito bagagli.

Per preparare lo zaino e passare il controllo di sicurezza senza sorprese, conviene conoscere prima le regole del parco. E sapere dove andare se capita un piccolo problema di salute.

Al controllo di sicurezza, all’ingresso, alcune cose vengono rifiutate: bevande alcoliche, contenitori di vetro, bastoni per selfie e grandi treppiedi, costumi completi sopra i 12 anni, valigie e oggetti voluminosi, e gli animali (tranne i cani di assistenza). Il mio consiglio: una borsa leggera e il resto al deposito bagagli. L’elenco completo e aggiornato è nella mia guida Oggetti vietati.

A cosa servono: è vietato fumare in tutti i parchi, sigaretta elettronica compresa. Ci sono però aree fumatori dedicate, in disparte, con panchine e posacenere, per fare una pausa senza uscire dal parco.

Dove: diverse postazioni distribuite in ogni parco, segnalate sulla mappa dell’app. È gratis. Il mio consiglio: individuate l’area più vicina sull’app invece di cercarla a caso. I dettagli parco per parco sono nel mio articolo dedicato alle aree fumatori.

A cosa serve: i punti di primo soccorso del parco, chiamati First Aid, accolgono i visitatori per piccole medicazioni (mal di testa, vesciche, graffi) come per situazioni più delicate o esigenze specifiche, per esempio se siete diabetici. Potete anche conservare i vostri farmaci al First Aid e prenderli quando servono. Dove: un punto di primo soccorso in ogni parco, vicino agli ingressi, più uno al Disney Village (che però apre solo il pomeriggio e la sera, a differenza di quelli dei parchi, aperti tutto il giorno).

Il personale è composto da infermieri diplomati. È un servizio gratuito. Il mio consiglio: nel dubbio, non aspettate che la situazione peggiori e rivolgetevi a qualsiasi membro del personale, che vi indicherà dove andare. Più dettagli nel mio articolo dedicato al primo soccorso di Disneyland Paris.

Due servizi più specifici, che non riguardano tutti ma sono preziosi per chi ne ha bisogno: venire con il proprio animale e le code virtuali per le vendite di articoli da collezione.

A cosa serve: gli animali non sono ammessi nei parchi, tranne i cani di assistenza. Se venite con il vostro cane o gatto, l’Animal Care Center, la pensione per animali del parco, lo custodisce durante la visita. Dove: al livello del parcheggio, prima dell’ingresso dei parchi. È un servizio a pagamento, con una gabbia per animale e acqua, e potete tornare a portare a spasso il vostro animale durante il servizio.

Il mio consiglio: valutate pro e contro in base al vostro animale, una lunga giornata in gabbia non è l’ideale per tutti. Il mio articolo Disneyland Paris con il cane spiega in dettaglio come funziona il servizio e quali sono i limiti.

A cosa serve: Lineberty è un’app di coda virtuale usata dal parco per alcuni eventi speciali, soprattutto le vendite di articoli da collezione (pin, chiavi delle attrazioni). Prenotate il vostro posto a distanza e ricevete una notifica quando si avvicina il vostro turno, liberi di usare il tempo come volete.

Dove: app dedicata, o portale web, gratuita. Il mio consiglio: fate una prova prima e siate pronti appena aprono le prenotazioni, i posti finiscono molto in fretta. Tutti i miei consigli sono nell’articolo dedicato a Lineberty.

Accanto ai grandi servizi, il parco mette a disposizione tanti piccoli servizi molto pratici, utili ogni giorno. Eccoli, da tenere a mente il giorno della visita.

Ogni servizio di questa guida ha il suo articolo dedicato, dove trovate i prezzi esatti, le posizioni precise e tutti i miei consigli. E se state organizzando la visita, queste risorse completano bene i servizi pratici: