Iets verliezen tijdens je bezoek gebeurt vaak. De procedure is eenvoudig en de teruggave ter plaatse is gratis. Hier lees je precies wat je moet doen, of je nu nog in het park bent of al thuis.
Wat doe je als je iets verliest in Disneyland Paris?
Nog in het park: waarschuw het personeel. Meld het verlies op de plek waar je denkt het voorwerp verloren te hebben (attractie, restaurant of winkel). Het personeel kan een eerste zoektocht starten.
Nog in het park: ga naar de balie voor gevonden voorwerpen. Je vindt die in City Hall (Disneyland Park) of vlak naast Studio Services (de informatiebalie bij de ingang van het tweede park). De balies zijn open tijdens de openingstijden van de parken.
Al vertrokken: meld het verlies online. Ben je al thuis of is er ter plaatse niets gevonden? Meld je voorwerp dan op het officiële platform Troov. Je kunt ook de Disneyland Paris-app gebruiken.
Waar vind je de balies voor gevonden voorwerpen?
Er zijn twee balies voor gevonden voorwerpen, open tijdens de openingstijden van de parken.
In Disneyland Park vind je de balie in City Hall, op Main Street, vlak na de ingang. In Disney Adventure World (het tweede park) zit die naast Studio Services, de informatiebalie bij de ingang.
Wil je deze twee plekken precies terugvinden en weten wat je er allemaal kunt regelen? Lees dan City Hall en Studio Services.
Hoe meld je een verloren voorwerp online?
Disneyland Paris laat zijn dienst voor gevonden voorwerpen over aan het platform Troov. Je meldt een verlies online altijd op de Troov-site van het resort. Dat geldt voor de twee parken, de Disneyhotels en Disney Village.
Melden is gratis. Je beschrijft het voorwerp, de datum en ongeveer de plek waar je het verloor. Daarna controleren de medewerkers of een voorwerp bij je beschrijving past. Je kunt het verlies ook melden via de Disneyland Paris-app.
Goed om te weten: Troov bewaart de voorwerpen zelf niet. Het platform koppelt je aanvraag aan de dienst gevonden voorwerpen van het park. Die dienst bewaart de voorwerpen en controleert ze.
Wil je de dienst rechtstreeks bellen of mailen? Lees dan contact opnemen met Disneyland Paris.
Hoe lang bewaart Disneyland Paris verloren voorwerpen?
Voorwerpen worden een beperkte tijd bewaard voordat ze uit de voorraad verdwijnen. Waardevolle spullen (portemonnee, tas, telefoon, fotocamera, betaalkaart) blijven meestal langer bewaard dan kleine alledaagse spullen.
De dienst noemt geen vaste termijn en die termijnen kunnen wisselen. Het veiligst is dus om je verlies zo snel mogelijk te melden, zonder te wachten.
Hoe krijg je een gevonden voorwerp terug?
Zodra je voorwerp herkend is, neemt de dienst contact met je op via je aanvraag. Je hebt dan twee mogelijkheden:
- Ophalen ter plaatse
- dat is gratis. Laat een identiteitsbewijs zien of geef een precieze beschrijving bij de balie voor gevonden voorwerpen.
- Opsturen per post
- dat kan ook, maar de verzendkosten zijn voor jou. Ze hangen af van het voorwerp en de bestemming.
De teruggave van het voorwerp zelf kost niets. Alleen het verzenden betaal je.
Bij sommige attracties kan het personeel de rails of het spoor pas na sluiting van de attractie controleren, aan het eind van de dag. Een voorwerp dat tijdens de rit valt, wordt dus soms pas ’s avonds gevonden. Geen reden tot zorg als er niet meteen iets opduikt.
Iets verloren in het vervoer
Heb je iets verloren buiten het park? Dan is een andere dienst je aanspreekpunt:
- Magical Shuttle (shuttlebus)
- Troov heeft een aparte pagina voor de shuttlebus. Je meldt het verlies daar apart, en niet op de pagina van de parken.
- Trein of RER (Parijse voorstadstrein)
- ga naar het station Marne-la-Vallée/Chessy of gebruik het formulier voor gevonden voorwerpen van de SNCF.
Controleer goed waar je denkt het voorwerp verloren te hebben voordat je het meldt: het park en de reis vallen niet onder dezelfde dienst.
Zo verklein je de kans op verlies
- Zet je naam en je telefoonnummer op je waardevolle spullen.
- Gebruik de kluisjes voor je kwetsbare spullen tijdens de spannende attracties.
- Maak voor je bezoek een foto van je spullen: handig om ze te beschrijven als je iets verliest.
- Controleer je zakken en je tas bij de uitgang van elke attractie.
Meer lezen
Wil je de dienst rechtstreeks bereiken per telefoon, e-mail of via de app? Lees dan contact opnemen met Disneyland Paris.
Bereid je je eerste reis voor? Lees dan ook de gids met praktische diensten om de organisatie in het park voor te bereiden.
Veelgestelde vragen
01 Hoe lang worden verloren voorwerpen bewaard?
Voorwerpen worden een beperkte tijd bewaard, waardevolle spullen meestal langer dan kleine alledaagse spullen. De dienst noemt geen vaste termijn en de termijnen kunnen wisselen. Meld je verlies dus zo snel mogelijk, zonder te wachten.
02 Moet je betalen om een verloren voorwerp terug te krijgen?
Nee, ophalen ter plaatse is gratis. Laat een identiteitsbewijs zien of geef een precieze beschrijving bij de balie voor gevonden voorwerpen. Alleen verzenden per post kost geld, met verzendkosten die afhangen van het voorwerp en de bestemming.
03 Ik ben iets verloren in een attractie, wat nu?
Meld het bij het personeel van de attractie en bij de balie voor gevonden voorwerpen. Bij sommige attracties kunnen de rails of het spoor pas na sluiting worden gecontroleerd, aan het eind van de dag. Een gevallen voorwerp wordt dus soms pas ’s avonds gevonden.
04 Ik ben iets verloren in de shuttlebus of de trein, waar meld ik dat?
Voor de Magical Shuttle heeft Troov een aparte pagina, los van die van de parken. Ben je iets verloren in de trein of de RER? Ga dan naar het station Marne-la-Vallée/Chessy of gebruik het formulier voor gevonden voorwerpen van de SNCF.
05 Hoe meld je een verloren voorwerp en vind je het terug in Disneyland Paris?
In het park ga je naar de balie voor gevonden voorwerpen (bij City Hall in Disneyland Park, bij Studio Services in het tweede park) of je waarschuwt een Cast Member. Ben je al vertrokken? Meld het voorwerp dan online op het officiële platform Troov. Voeg een foto en een precieze beschrijving toe (kleur, merk, inhoud, datum en plek) om je kansen te vergroten. Ophalen in het park is gratis, alleen verzending per post kost geld.
