De praktische diensten van Disneyland Paris: de complete gids

Disneyland Paris is meer dan attracties en shows. Het park heeft ook een hele reeks praktische diensten die je dag makkelijker maken en die veel bezoekers te laat ontdekken.

Waar haal je een verloren voorwerp op, waar laat je een koffer achter, bij wie kun je terecht met een vraag, waar ga je heen als je je niet goed voelt, hoe bewaar je je mooiste foto’s? Voor al die heel concrete situaties is er in het park een eenvoudig antwoord.

In deze gids bespreek ik kort alle praktische diensten van de parken. Per dienst leg ik uit waarvoor hij dient, waar je terechtkunt, of hij gratis of betaald is en wat je het best doet.

Wil je de exacte prijzen en de details? Dan verwijs ik je naar mijn aparte artikel over die dienst. Het doel is niet om hier alles uit te leggen. Ik wil je een duidelijk overzicht geven, zodat je in één oogopslag weet waar je op de dag zelf terechtkunt.

Hier is het overzicht. Deze tabel zet de belangrijkste praktische diensten van de parken op een rij: waar je terechtkunt, waarvoor de dienst dient en of hij gratis of betaald is. Verderop bespreek ik elke dienst apart, met een link naar de complete gids.

Deze tabel geeft het overzicht. Nu het belangrijkste: weten bij wie je terechtkunt voor wat je nodig hebt.

Voordat ik elke dienst bespreek, eerst de rode draad. Voor de meeste vragen hoef je niet ver te zoeken: drie aanspreekpunten dekken bijna alles, in deze volgorde.

Hier begin je voor bijna alles, in het park en al voor je komt. Het meeste wat je aan een informatiebalie zou vragen, regel je sneller op je telefoon: het is gratis, het gaat meteen en je hoeft niet om te lopen.

Mijn tip: installeer de app en log in voordat je aankomt, zodat je in het park geen tijd verliest. Alle functies vind je in mijn gids over de app.

Lukt iets niet via de app? Dan nemen de informatiebalies het over. Elk park heeft er een, en beide bieden precies dezelfde diensten:

Waarvoor ze dienen: praktische informatie (openingstijden, welke restaurants open zijn, shows van de dag), hulp bij het reserveren als het via de app niet lukt, gevonden voorwerpen, klachten en complimenten, een verjaardagsbadge of naambadge voor kinderen, hulpmiddelen voor toegankelijkheid. Het is gratis en open tijdens de openingstijden van het park. Mijn tip: ga erheen voor alles waarvoor je iemand wilt spreken, of als de app niet volstaat.

Hier moet je ook zijn als je kind zoek is: meld je bij City Hall, bij Studio Services of bij een Cast Member. Leer je kind een Cast Member te herkennen aan het uniform. Op mijn pagina over City Hall en Studio Services staan alle diensten die ze bieden.

Voor alles wat voor of na je bezoek gebeurt, heb je de klantenservice van Disneyland Paris nodig, via telefoon, e-mail of online chat. Waarvoor hij dient: een verblijf of een ticket boeken, een reservering volgen of wijzigen, een vraag stellen over een beperking, ziektes of voedselallergieën, een factuur of een klacht achteraf afhandelen.

Mijn tip: bel voor je bezoek voor tickets en planning, en gebruik e-mail of het online formulier voor alles na je bezoek. Het is gratis (de nummers zijn niet duurder dan normaal). Alle nuttige contactgegevens, nummers en adressen, vind je in mijn artikel om contact op te nemen met Disneyland Paris.

Mooie foto’s hebben zonder ze zelf te maken: daarvoor zijn de fotodiensten van het park er. Twee diensten moet je kennen: de PhotoPass+ en de Magic Shots.

Waarvoor het dient: de PhotoPass+ verzamelt op één plek al je officiële foto’s van je verblijf, die van de fotografen van het park (meet & greets met personages, fotoplekken) en die van de attracties met een foto. Daarna download, deel of print je ze in hoge resolutie. Waar: je voegt hem toe aan je reservering, of je koopt hem in de fotowinkels van de parken, van Disney Village en van de hotels.

Het is een betaalde dienst. Mijn tip: bewaar altijd alle kaartjes die de fotografen je in de loop van de dag geven. Daarmee koppel je je foto’s aan je account, en je kunt de PhotoPass+ zelfs later nog kopen als je van gedachten verandert. De exacte prijs, de voorwaarden en de lijst met fotoplekken vind je in mijn complete gids over de PhotoPass+.

Waarvoor ze dienen: Magic Shots zijn foto’s waarop na het maken digitaal een Disneypersonage wordt toegevoegd. Zo krijg je een originele herinnering die je niet met je eigen telefoon kunt maken. Waar: alleen de officiële fotografen van het park maken ze, te herkennen aan het PhotoPass-logo. De app toont de plekken voor virtuele foto’s op de plattegrond.

Wat de prijs betreft: ze horen bij de PhotoPass, dus je hebt een PhotoPass nodig om ze op te halen. Mijn tip: zoek de plekken op in de app en vraag het gerust aan de fotograaf. Alles staat in mijn artikel over de Magic Shots.

Twee situaties komen vaak voor: je bent iets kwijt, of je wilt een lastige tas achterlaten om de dag met vrije handen te beleven. En kom je met de trein, dan kan je bagage naar je Disneyhotel worden gebracht zonder dat je hem hoeft te dragen: alle details vind je op de pagina over het bagagedepot.

Waarvoor het dient: Disneyland Paris heeft een balie voor gevonden voorwerpen waar je iets kunt melden en ophalen wat je kwijt bent. Waar: bij City Hall voor Disneyland Park, bij Studio Services voor Disney Adventure World. Merk je het verlies pas thuis? Dan kun je het ook online en via de app melden.

Het is een gratis dienst. Mijn tip: meld het voorwerp zo snel mogelijk, met een precieze beschrijving (merk, kleur, waar en wanneer), en volg het gerust per e-mail op als je het park al hebt verlaten. Het complete stappenplan staat in mijn gids om je verloren voorwerpen terug te vinden.

Waarvoor het dient: in het bagagedepot laat je jassen, tassen, koffers en aankopen achter op een beveiligde plek, zodat je zonder ballast rondloopt. Dat is vooral handig als je voor één dag komt, of voor grote voorwerpen die bij de veiligheidscontrole worden geweigerd. Waar: rechts van de ingang van Disneyland Park. Er is ook een dienst in sommige Disneyhotels, en losse kluisjes in het station Marne-la-Vallée/Chessy.

In Disney Adventure World is er ook een bagagedepot, maar dat is alleen open op heel drukke dagen. Het is een betaalde dienst, en de prijs hangt af van de grootte van je spullen. Mijn tip: verwar het niet met de dienst Disney Express, die je bagage naar het hotel brengt. De prijzen en openingstijden staan in mijn artikel over het bagagedepot.

Wil je je tas inpakken en zonder verrassingen door de veiligheidscontrole? Dan ken je de regels van het park het best vooraf. Het is ook goed om te weten waar je heen kunt bij een klein gezondheidsprobleem.

Bij de veiligheidscontrole aan de ingang worden sommige dingen geweigerd: alcoholische dranken, glazen verpakkingen, selfiesticks en grote statieven, een volledig kostuum vanaf 12 jaar, koffers en grote voorwerpen, en dieren (behalve assistentiehonden). Mijn tip: een lichte tas, en de rest in het bagagedepot. De complete en actuele lijst staat in mijn gids over verboden voorwerpen.

Waarvoor ze dienen: roken is verboden in alle parken, de e-sigaret inbegrepen. Toch zijn er aparte rookplekken wat verder weg ingericht, met bankjes en asbakken, zodat je even pauze kunt nemen zonder het park te verlaten.

Waar: verschillende plekken in elk park, aangegeven op de plattegrond in de app. Het is gratis. Mijn tip: zoek de dichtstbijzijnde rookplek op in de app in plaats van op goed geluk te zoeken. De plekken per park staan in mijn artikel over de rookplekken.

Waarvoor het dient: de EHBO-posten van het park, First Aid genoemd, helpen bezoekers met eenvoudige zorg (hoofdpijn, blaren, schrammen) en ook bij lastigere situaties of speciale behoeften, bijvoorbeeld als je diabetes hebt. Je kunt er ook medicijnen bewaren en ze ophalen als je ze nodig hebt. Waar: een EHBO-post in elk park, bij de ingangen, plus een in Disney Village (die is wel alleen ’s middags en ’s avonds open, terwijl die in de parken de hele dag open zijn).

Het personeel bestaat uit gediplomeerde verpleegkundigen. Het is een gratis dienst. Mijn tip: twijfel je, wacht dan niet tot het erger wordt en meld je bij een medewerker, die je de weg wijst. Meer details in mijn artikel over de EHBO-posten van Disneyland Paris.

Twee meer specifieke diensten, niet voor iedereen, maar handig voor wie ze nodig heeft: komen met je huisdier en de virtuele wachtrijen voor de verkoop van verzamelobjecten.

Waarvoor het dient: dieren mogen de parken niet in, behalve assistentiehonden. Kom je met je hond of kat? Dan kan het Animal Care Center, het dierenpension van het park, je dier opvangen tijdens je bezoek. Waar: bij de parkeerplaats, voor de ingang van de parken. Het is een betaalde dienst, met een kooi per dier en water, en je kunt tussendoor terugkomen om met je dier te wandelen.

Mijn tip: weeg de voor- en nadelen af voor jouw dier, want een lange dag in een kooi is niet voor elk dier ideaal. In mijn artikel over komen met je hond leg ik uit hoe de dienst werkt en wat de beperkingen zijn.

Waarvoor het dient: Lineberty is een app voor een virtuele wachtrij die het park gebruikt voor sommige speciale evenementen, vooral de verkoop van verzamelobjecten (pins, sleutels van attracties). Je reserveert je plek op afstand en krijgt een notificatie als je bijna aan de beurt bent. Intussen besteed je je tijd zoals je wilt.

Waar: aparte app of website, gratis. Mijn tip: oefen vooraf en zorg dat je klaar bent zodra de reserveringen opengaan, want de plekken zijn heel snel weg. Mijn tips staan in mijn artikel over Lineberty.

Naast de grote diensten biedt het park een reeks kleine, handige diensten die je op een gewone dag uit de brand helpen. Hier is de lijst, zodat je ze op de dag zelf paraat hebt.

Elke dienst uit deze gids heeft een eigen artikel, met de exacte prijzen, de precieze plekken en al mijn tips. En als je je bezoek voorbereidt, vullen deze bronnen de praktische diensten goed aan: