Perder um objeto durante a visita acontece com frequência. O procedimento é simples e a devolução no local é gratuita. Explico-te exatamente o que fazer, quer ainda estejas no parque, quer já tenhas voltado para casa.
O que fazer se perderes um objeto na Disneyland Paris?
Ainda no parque: avisa os funcionários. Comunica a perda no sítio onde achas que perdeste o objeto (atração, restaurante ou loja). Os funcionários podem fazer uma primeira busca.
Ainda no parque: passa pelo balcão de perdidos e achados. Dirige-te ao City Hall (Disneyland Park) ou ao balcão mesmo ao lado do Studio Services (o balcão de apoio ao visitante à entrada do segundo parque). Os balcões estão abertos durante o horário dos parques.
Já te foste embora: declara a perda online. Se já voltaste para casa ou se nada foi encontrado no local, declara o objeto na plataforma oficial Troov. Também o podes fazer pela app da Disneyland Paris.
Onde ficam os balcões de perdidos e achados?
Há dois balcões de perdidos e achados, abertos durante o horário de abertura dos parques.
No Disneyland Park, o balcão fica no City Hall, em Main Street, logo a seguir à entrada. No Disney Adventure World (o segundo parque), fica ao lado do Studio Services, o balcão de apoio ao visitante instalado junto à entrada.
Para localizar com precisão estes dois pontos e tudo o que lá podes tratar, vê a página City Hall e Studio Services.
Como declarar um objeto perdido online?
A Disneyland Paris entrega o serviço de perdidos e achados à plataforma Troov. Qualquer declaração de perda online faz-se no site da Troov dedicado ao resort. Abrange os dois parques, os hotéis Disney e o Disney Village.
A declaração é gratuita. Descreves o objeto, a data e o local aproximado da perda. As equipas verificam depois se algum objeto corresponde à tua descrição. Também podes declarar a perda pela app da Disneyland Paris.
A ter em conta: a Troov não guarda fisicamente os objetos. A plataforma liga a tua declaração ao serviço de perdidos e achados do parque, que guarda e identifica os objetos.
Para contactar diretamente o serviço por telefone ou e-mail, vê o guia Contactar a Disneyland Paris.
Durante quanto tempo é que a Disneyland Paris guarda os objetos perdidos?
Os objetos ficam guardados durante um tempo limitado antes de serem retirados do armazenamento. Os objetos de valor (carteira, mala, telemóvel, máquina fotográfica, cartão bancário) costumam ser guardados durante mais tempo do que os pequenos objetos do dia a dia.
O serviço não publica um prazo fixo e estes prazos podem variar. O mais seguro continua a ser declarar a perda o mais cedo possível, sem esperar.
Como recuperar um objeto encontrado?
Quando o objeto é identificado, és contactado através da tua declaração. Tens duas opções:
- Levantamento no local
- é gratuito. Apresenta um documento de identificação ou uma descrição precisa no balcão de perdidos e achados.
- Envio pelo correio
- também é possível, mas os portes ficam a teu cargo. Variam consoante o objeto e o destino.
A devolução do objeto em si não custa nada. Só o envio é pago.
Em algumas atrações, os funcionários só podem verificar os carris ou as vias depois do encerramento da atração, ao fim do dia. Um objeto que caia durante o percurso pode, por isso, só ser encontrado à noite. Não te preocupes se nada aparecer de imediato.
Objeto perdido nos transportes
Se perdeste um objeto fora do parque, o contacto é outro:
- Shuttle Magical Shuttle
- a Troov tem uma página dedicada ao shuttle. A declaração faz-se à parte, e não na página dos parques.
- Comboio ou RER
- dirige-te à estação de Marne-la-Vallée Chessy ou usa o formulário de perdidos e achados da SNCF.
Confirma bem onde achas que perdeste o objeto antes de o declarar: o parque e o trajeto não são tratados pelo mesmo serviço.
Reduzir o risco de perda
- Marca os objetos de valor com o teu nome e o teu número de telefone.
- Usa os cacifos para os pertences frágeis durante as atrações radicais.
- Fotografa os teus pertences antes da visita: é útil para os descrever em caso de perda.
- Verifica os bolsos e a mala à saída de cada atração.
Para saber mais
Para contactar diretamente o serviço por telefone, e-mail ou através da app, vê o guia Contactar a Disneyland Paris.
Se estás a preparar a tua primeira viagem, vê também o guia dos serviços práticos para organizar com antecedência tudo o que precisas no local.
Perguntas frequentes
01 Durante quanto tempo são guardados os objetos perdidos na Disneyland Paris?
Os objetos ficam guardados durante um tempo limitado, os objetos de valor normalmente mais tempo do que os pequenos objetos do dia a dia. O serviço não publica um prazo fixo e os prazos podem variar. Por isso, declara a perda o mais cedo possível, sem esperar.
02 Recuperar um objeto perdido na Disneyland Paris é pago?
Não, o levantamento no local é gratuito. Apresenta um documento de identificação ou uma descrição precisa no balcão de perdidos e achados. Só o envio pelo correio é pago, com portes que variam consoante o objeto e o destino.
03 Perdi um objeto numa atração da Disneyland Paris: o que fazer?
Comunica a perda aos funcionários da atração e ao balcão de perdidos e achados. Em algumas atrações, os carris ou as vias só podem ser verificados depois do encerramento, ao fim do dia. Um objeto que tenha caído pode, por isso, só ser encontrado à noite.
04 Perdi um objeto no shuttle ou no comboio: onde o devo declarar?
Para o shuttle Magical Shuttle, a Troov tem uma página dedicada, diferente da dos parques. Para um objeto perdido no comboio ou no RER, dirige-te à estação de Marne-la-Vallée Chessy ou usa o formulário de perdidos e achados da SNCF.
05 Como comunicar e recuperar um objeto perdido na Disneyland Paris?
No parque, vai ao serviço de perdidos e achados (no City Hall do Disneyland Park, no Studio Services do segundo parque) ou avisa um Cast Member. Depois de saíres, declara o objeto online na plataforma oficial Troov. Junta uma foto e uma descrição precisa (cor, marca, conteúdo, data e local) para aumentares as tuas hipóteses. O levantamento no local é grátis, só o envio por correio é pago.
