Praktische Services in Disneyland Paris: der komplette Ratgeber

Disneyland Paris besteht nicht nur aus Attraktionen und Shows: Dazu gehört auch eine ganze Reihe praktischer Services, die Ihnen den Tag erleichtern und die viele Besucher zu spät entdecken.

Wo Sie einen verlorenen Gegenstand abholen, wo Sie einen Koffer abgeben, an wen Sie sich mit einer Frage wenden, wohin Sie gehen, wenn es Ihnen nicht gut geht, wie Sie Ihre schönsten Fotos behalten: Für all diese ganz konkreten Situationen gibt es im Park eine einfache Lösung.

In diesem Ratgeber stelle ich alle praktischen Services der Parks im Überblick vor. Zu jedem erkläre ich Ihnen, wofür er da ist, wo Sie sich hinwenden, ob er kostenlos oder kostenpflichtig ist und was Sie am besten tun.

Wenn Sie die genauen Preise und Details möchten, verweise ich Sie auf meinen eigenen Artikel zum jeweiligen Service. Es geht hier nicht darum, alles im Detail zu erklären, sondern Ihnen einen klaren Überblick zu geben, damit Sie am großen Tag auf einen Blick wissen, an wen Sie sich wenden.

Hier der Überblick. Diese Tabelle fasst die wichtigsten praktischen Services der Parks zusammen: an wen Sie sich wenden, wofür der Service da ist und ob er kostenlos oder kostenpflichtig ist. Weiter unten stelle ich jeden Service genauer vor, mit einem Link zu seinem kompletten Ratgeber.

Diese Tabelle gibt den Überblick. Jetzt zum Wichtigsten: zu wissen, an wen Sie sich je nach Anliegen wenden.

Bevor ich jeden Service genauer vorstelle, hier der rote Faden. Für die meisten Ihrer Fragen müssen Sie nicht lange suchen: Drei Anlaufstellen decken fast alles ab, und zwar in dieser Reihenfolge.

Sie ist Ihr Ausgangspunkt für fast alles, vor Ort wie vor der Anreise. Das meiste, was Sie an einem Gästeservice-Schalter fragen würden, regeln Sie schneller über Ihr Handy: Das ist kostenlos, geht sofort und erspart Ihnen einen Umweg.

Mein Tipp: Installieren Sie die App und melden Sie sich vor Ihrer Ankunft an, damit Sie vor Ort keine Zeit verlieren. Alle ihre Funktionen finden Sie im Detail in meinem Ratgeber zur App.

Wenn sich etwas nicht über die App regeln lässt, übernehmen die Gästeservice-Schalter. Jeder Park hat seinen eigenen, und beide bieten genau dieselben Services:

Wofür sie da sind: praktische Infos (Öffnungszeiten, Öffnung der Restaurants, Shows des Tages), Hilfe bei Reservierungen, wenn es in der App nicht klappt, Fundbüro, Beschwerden und Lob, Geburtstags- oder Namensbutton für Kinder, Hilfsmittel für Barrierefreiheit. Das ist kostenlos und zu den Öffnungszeiten des Parks geöffnet. Mein Tipp: Gehen Sie dorthin für alles, was ein persönliches Gespräch braucht, oder wenn die App nicht reicht.

Auch wenn ein Kind verloren geht, ist das die Stelle, die Sie kennen sollten: Melden Sie sich in der City Hall, bei den Studio Services oder bei einem beliebigen Cast Member, und bringen Sie Ihrem Kind bei, einen Cast Member an seiner Uniform zu erkennen. Mein ausführlicher Steckbrief zu City Hall und Studio Services listet alle angebotenen Services auf.

Für alles, was vor oder nach Ihrem Besuch passiert, ist der Kundenservice von Disneyland Paris die richtige Adresse, per Telefon, E-Mail oder Online-Chat. Wofür er da ist: eine Reise oder ein Ticket buchen, eine Reservierung verfolgen oder ändern, Fragen zu Behinderung, Krankheiten oder Lebensmittelallergien stellen, eine Rechnung oder eine nachträgliche Beschwerde klären.

Mein Tipp: Rufen Sie vor dem Besuch für Tickets und Planung an, und nutzen Sie nach dem Besuch die E-Mail oder das Online-Formular. Das ist kostenlos (die Nummern sind keine teuren Sondernummern). Alle nützlichen Kontakte, Nummern und Adressen, habe ich in meinem Artikel zusammengestellt, um Disneyland Paris zu kontaktieren.

Schöne Fotos behalten, ohne sie selbst machen zu müssen: Genau darum geht es bei den Fotoservices des Parks. Zwei Services sollten Sie kennen: den PhotoPass+ und die Magic Shots.

Wofür er da ist: Der PhotoPass+ bündelt an einem Ort alle Ihre offiziellen Fotos, die während Ihres Aufenthalts entstehen, die der Fotografen des Parks (Treffen mit Figuren, Fotopunkte) ebenso wie die von Attraktionen mit Fotofunktion. Danach erhalten Sie sie in hoher Auflösung, um sie herunterzuladen, zu teilen oder auszudrucken. Wo: Sie fügen ihn Ihrer Reservierung hinzu oder kaufen ihn vor Ort in den Fotoshops der Parks, des Disney Village und der Hotels.

Dieser Service ist kostenpflichtig. Mein Tipp: Bewahren Sie immer alle Karten auf, die Ihnen die Fotografen im Laufe des Tages geben. Mit ihnen werden Ihre Fotos Ihrem Konto zugeordnet, und Sie können den PhotoPass+ sogar später noch kaufen, wenn Sie es sich anders überlegen. Den genauen Preis, die Bedingungen und die Liste der Fotopunkte finden Sie in meinem kompletten Ratgeber zum PhotoPass+.

Wofür sie da sind: Magic Shots sind Fotos, auf denen nach der Aufnahme eine Disney-Figur digital eingefügt wird, für ein originelles Andenken, das Sie mit Ihrem eigenen Handy nicht nachmachen können. Wo: Nur die offiziellen Fotografen des Parks, erkennbar am PhotoPass-Logo, machen sie. Um sie zu finden, zeigt die App die Punkte für virtuelle Fotos auf dem Parkplan an.

Beim Preis gehören sie zum PhotoPass: Sie brauchen also einen PhotoPass, um sie zu bekommen. Mein Tipp: Suchen Sie die Punkte in der App und sprechen Sie den Fotografen ruhig an. Alles Weitere steht in meinem Artikel zu den Magic Shots.

Zwei sehr häufige Situationen: Sie haben etwas verloren, oder Sie möchten eine sperrige Tasche loswerden, um den Tag mit freien Händen zu genießen. Und wenn Sie mit dem Zug anreisen, kann Ihr Gepäck bis zu Ihrem Disney-Hotel gebracht werden, ohne dass Sie es tragen müssen: Alles steht im Artikel zur Gepäckaufbewahrung.

Wofür es da ist: Disneyland Paris hat ein Fundbüro, bei dem Sie Verlorenes melden und abholen können. Wo: in der City Hall für den Disneyland Park, bei den Studio Services für Disney Adventure World. Wenn Sie den Verlust erst zu Hause bemerken, können Sie ihn auch online und über die App melden.

Dieser Service ist kostenlos. Mein Tipp: Melden Sie den Gegenstand so früh wie möglich, mit einer genauen Beschreibung (Marke, Farbe, wo und wann), und fragen Sie ruhig per E-Mail nach, wenn Sie den Park schon verlassen haben. Die komplette Anleitung finden Sie in meinem Ratgeber zum Fundbüro.

Wofür sie da ist: In der Gepäckaufbewahrung können Sie Jacken, Taschen, Koffer und Einkäufe an einem sicheren Ort abgeben, um den Park ohne Ballast zu besuchen. Das ist besonders praktisch, wenn Sie nur für einen Tag kommen, oder für sperrige Gegenstände, die bei der Sicherheitskontrolle abgelehnt werden. Wo: rechts vom Eingang des Disneyland Park, außerdem gibt es einen Service in einigen Disney-Hotels und unabhängige Schließfächer am Bahnhof Marne-la-Vallée Chessy.

In Disney Adventure World gibt es ebenfalls eine Gepäckaufbewahrung, sie öffnet aber nur an Tagen mit großem Besucherandrang. Dieser Service ist kostenpflichtig, der Preis hängt von der Größe der Gepäckstücke ab. Mein Tipp: Verwechseln Sie sie nicht mit dem Service Disney Express, der Ihr Gepäck ins Hotel bringt. Die genauen Preise und Öffnungszeiten finden Sie in meinem Artikel zur Gepäckaufbewahrung.

Um Ihre Tasche zu packen und ohne Überraschung durch die Sicherheitskontrolle zu kommen, kennen Sie die Regeln des Parks am besten schon vorher. Und Sie sollten wissen, wohin Sie gehen, wenn ein kleines Gesundheitsproblem auftritt.

Bei der Sicherheitskontrolle am Eingang werden manche Dinge abgelehnt: alkoholische Getränke, Glasbehälter, Selfie-Sticks und große Stative, vollständige Kostüme für Personen über 12 Jahren, Koffer und große Gegenstände sowie Tiere (außer Assistenzhunden). Mein Tipp: eine leichte Tasche, und der Rest kommt in die Gepäckaufbewahrung. Die komplette und aktuelle Liste finden Sie in meinem Ratgeber zu den verbotenen Gegenständen.

Wofür sie da sind: In allen Parks ist das Rauchen verboten, E-Zigaretten eingeschlossen. Trotzdem gibt es abseits gelegene eigene Raucherbereiche mit Bänken und Aschenbechern, damit Sie eine Pause machen können, ohne den Park zu verlassen.

Wo: mehrere Plätze in jedem Park, markiert auf dem Parkplan der App. Das ist kostenlos. Mein Tipp: Suchen Sie den nächsten Bereich in der App, statt auf gut Glück loszulaufen. Die Plätze Park für Park finden Sie in meinem Artikel zu den Raucherbereichen.

Wofür sie da sind: Die Erste-Hilfe-Stationen des Parks, First Aid genannt, kümmern sich um Besucher bei kleinen Beschwerden (Kopfschmerzen, Blasen, Schürfwunden) ebenso wie bei heikleren Situationen oder besonderen Bedürfnissen, zum Beispiel wenn Sie Diabetiker sind. Sie können dort auch Medikamente aufbewahren und bei Bedarf darauf zugreifen. Wo: eine Erste-Hilfe-Station in jedem Park, nahe den Eingängen, dazu eine im Disney Village (diese öffnet allerdings nur nachmittags und abends, im Gegensatz zu denen in den Parks, die den ganzen Tag geöffnet sind).

Das Personal besteht aus examinierten Pflegekräften. Dieser Service ist kostenlos. Mein Tipp: Warten Sie im Zweifel nicht, bis es schlimmer wird, und wenden Sie sich an einen beliebigen Mitarbeiter, der Sie weiterleitet. Mehr Details in meinem Artikel zur Ersten Hilfe in Disneyland Paris.

Zwei speziellere Services, die nicht jeden betreffen, aber denen helfen, die sie brauchen: mit dem eigenen Tier anreisen und die virtuellen Warteschlangen für Sammlerverkäufe.

Wozu es dient: Tiere sind in den Parks nicht erlaubt, mit Ausnahme von Assistenzhunden. Wenn Sie mit Ihrem Hund oder Ihrer Katze kommen, betreut das Animal Care Center, die Tierpension des Parks, Ihr Tier während Ihres Besuchs. Wo: auf Höhe des Parkplatzes, vor dem Eingang der Parks. Der Service ist kostenpflichtig, jedes Tier bekommt einen Käfig mit Wasser, und Sie können während der Betreuung zurückkommen und mit Ihrem Tier spazieren gehen.

Mein Rat: Wägen Sie je nach Tier Vor- und Nachteile ab, ein langer Tag im Käfig ist nicht für jedes Tier ideal. Mein Artikel Mit dem Hund anreisen erklärt die Abläufe und die Grenzen des Service im Detail.

Wofür sie da ist: Lineberty ist eine App für eine virtuelle Warteschlange, die der Park bei bestimmten Sonderveranstaltungen nutzt, vor allem beim Verkauf von Sammlerstücken (Pins, Attraktionsschlüssel). Sie reservieren Ihren Platz aus der Ferne und erhalten eine Benachrichtigung, wenn Sie bald an der Reihe sind, und können die Zeit bis dahin frei nutzen.

Wo: eigene App oder Webportal, kostenlos. Mein Tipp: Üben Sie vorher und seien Sie bereit, sobald die Reservierungen öffnen, denn die Plätze sind sehr schnell weg. Meine ausführlichen Tipps stehen in meinem Artikel zu Lineberty.

Neben den großen Services bietet der Park eine Reihe kleiner, sehr praktischer Services, die im Alltag weiterhelfen. Hier ist die Liste, damit Sie sie am großen Tag im Kopf haben.

Zu jedem Service in diesem Ratgeber gibt es einen eigenen Artikel mit den genauen Preisen, den genauen Standorten und all meinen Tipps. Und wenn Sie Ihren Besuch planen, ergänzen diese Ratgeber die praktischen Services sinnvoll: