Accessibilità e disabilità a Disneyland Paris: la guida completa

Disneyland Paris accoglie le persone con disabilità, visibile o invisibile, le persone con mobilità ridotta, le persone con una malattia di lunga durata (ALD, riconosciuta dal sistema sanitario francese) e le donne in gravidanza. I servizi principali sono le carte di accesso, attrazioni e hotel adatti, il noleggio di sedie a rotelle, l’accoglienza dei cani guida, l’attenzione alle allergie alimentari e un prezzo ridotto del 25% sui biglietti.

L’accessibilità ha un posto importante nel parco. È perfino uno dei valori dei Cast Member (il personale del parco): la chiave Inclusion, che ogni nuovo dipendente scopre al suo arrivo.

Due risorse ufficiali vi aiutano a preparare la visita: una pagina sull’accessibilità nel sito di Disneyland Paris e una guida all’accessibilità in PDF, da scaricare o disponibile in versione cartacea alle biglietterie. Vi consiglio di consultarle prima di partire: spiegano attrazione per attrazione i limiti da conoscere.

In questa guida vi do il quadro generale. Per ogni servizio trovate l’essenziale e un link all’articolo dettagliato.

Per adattare l’accoglienza a ogni situazione, Disneyland Paris offre carte di accesso e un braccialetto. Non sono rivolti allo stesso pubblico e non danno gli stessi vantaggi.

Con il programma MagicALL, Disneyland Paris non ragiona più solo per tipo di disabilità, ma anche per livello di autonomia. All’arrivo compilate un questionario sull’autonomia con un Cast Member, poi vi scattano una foto per stampare la carta. Secondo il testo ufficiale, il questionario serve a definire il vostro livello di autonomia e ad adattare personale e attrezzature per evacuarvi in tutta sicurezza.

Il livello di autonomia è indicato da un bollino colorato sulla vostra Priority Card. L’accesso a ogni attrazione dipende poi dall’incrocio tra il vostro livello di autonomia e le condizioni dell’attrazione: modalità di salita, di discesa e soprattutto di evacuazione. Consultate queste condizioni sulle mappe dell’accessibilità (QR code sulla carta, mappe cartacee o PDF) e scegliete le attrazioni adatte a voi.

In concreto, i visitatori in sedia a rotelle non trasferibile (impossibile lasciare la sedia per sedersi nell’attrazione) possono accedere solo alle attrazioni attrezzate per accoglierli.

Per molte attrazioni serve un accompagnatore maggiorenne in grado di aiutare durante l’evacuazione. È un vincolo da mettere in conto: senza un accompagnatore adatto, l’accesso può essere negato per motivi di sicurezza.

I visitatori con disabilità hanno uno sconto del 25% sui biglietti dei parchi (1, 2 o 3 giorni), sul Disneyland Pass e sui biglietti per le Disneyland Pass Night (serate riservate ai titolari del pass annuale). Lo sconto vale per la persona interessata e per un accompagnatore, presentando un documento ufficiale valido.

I soggiorni con hotel (solo hotel o hotel e biglietti) non rientrano in questo sconto. Per i documenti accettati e la procedura da seguire, leggete la guida Biglietto a prezzo ridotto per disabili e la mia guida ai biglietti.

Quasi tutte le attrazioni sono accessibili alle persone con disabilità, ma non tutte allo stesso modo. Alcune si fanno direttamente in sedia a rotelle, grazie a veicoli adatti che vi fanno salire senza lasciare la sedia. Altre richiedono un trasferimento obbligatorio sul sedile dell’attrazione.

Infine alcune non sono accessibili. Non do un elenco qui, perché dipende dalla vostra situazione e cambia nel tempo: trovate i dettagli attrazione per attrazione nelle mie schede delle attrazioni e, per la sedia a rotelle, nella guida Noleggio della sedia a rotelle.

A ogni ingresso dedicato sono esposte delle indicazioni, e un QR code dà accesso alle mappe dell’accessibilità. Queste mappe riuniscono i pittogrammi utili: condizioni di evacuazione, necessità di trasferirsi dalla sedia al sedile, effetti luminosi, flash o luci pulsate, fotosensibilità.

Buono a sapersi: sono gli accompagnatori ad aiutare nel trasferimento, non i Cast Member, che vi assistono alla salita e possono adattare il ritmo se lo chiedete.

Per gli spettacoli al coperto sono previsti posti dedicati alle persone con disabilità e ai loro accompagnatori, in numero limitato. Ci sono anche altri servizi: audiodescrizione con l’app AudioSpot, gilet vibranti in alcune sale e spettacoli in chansigne (canzoni dello spettacolo interpretate nella lingua dei segni) o in lingua dei segni francese (LSF) in alcuni teatri. Per le parate e gli spettacoli all’aperto, compresi gli show serali, le zone riservate offrono uno spazio meno affollato e una buona visibilità.

Sono accessibili mostrando una Priority Card, di solito per 2 accompagnatori al massimo. Rivolgetevi a un Cast Member nel parco.

Per prepararvi, sfogliate le mie schede delle attrazioni e schede degli spettacoli.

Tre esigenze più specifiche meritano due parole. I cani guida e i cani di assistenza sono ammessi nella grande maggioranza delle attrazioni e degli spazi del parco. Per le rare eccezioni, un Cast Member vi indica cosa fare. Un anello a induzione magnetica è presente in alcune attrazioni e in alcuni punti informazioni, per i visitatori con apparecchio acustico. Infine, se siete sensibili ai flash o agli effetti luminosi pulsati, questi effetti sono segnalati all’ingresso delle attrazioni interessate.

Per controllare questi punti attrazione per attrazione, l’app di Disneyland Paris offre filtri dedicati all’accessibilità (salita in sedia a rotelle, trasferimento obbligatorio, fotosensibilità, cane di assistenza…). È la fonte più affidabile e più aggiornata, perché mostra la situazione reale del momento.

Per orientarvi più in fretta, ecco i principali servizi raggruppati per tipo di situazione. Ognuno rimanda ai dettagli.

Rumore, flash, buio e attesa possono diventare presto difficili per una persona autistica o ipersensibile. Disneyland Paris mette a disposizione un opuscolo di accoglienza dedicato ai disturbi dello spettro autistico (il Livret Bleu), realizzato con specialisti. Offre una valutazione sensoriale delle attrazioni (livello di rumore, di luce, effetti sorpresa, durata) che aiuta a scegliere ciò che andrà bene e a scartare ciò che rischia di sovraccaricare.

Nel parco potete individuare zone più tranquille per fare una pausa lontano dalla folla e chiedere consiglio ai Cast Member: la sensibilità cambia da una persona all’altra, e loro conoscono bene il contenuto di ogni attrazione. La Priority Card è rivolta anche a questo pubblico, per cui una lunga attesa in coda è faticosa.

Spiego come organizzare una giornata adatta (preparazione, zone di pausa, gestione del ritmo) nella mia guida Visitare con una persona autistica.

Tutti gli hotel Disney offrono camere adatte alle persone con disabilità. Di solito sono più spaziose, con doccia al posto della vasca, più spazio intorno al letto e WC adatti. Sono previsti kit per visitatori sordi e ipoudenti e un kit di benvenuto per i cani guida. Per le piscine sono disponibili sistemi per entrare in acqua e cabine adatte.

Queste camere sono in numero limitato e soggette a disponibilità: vi consiglio di prenotare il prima possibile, per telefono, chiamando la centrale di prenotazione al +33 9 69 32 60 61 (costo di una chiamata locale). Segnalate le vostre esigenze già al momento della prenotazione o alla reception dell’hotel.

Se arrivate in treno, la stazione Marne-la-Vallée/Chessy (RER A, TGV e OUIGO) è accessibile e si trova a pochi minuti a piedi dall’ingresso dei parchi.

Per arrivare tranquilli in sedia a rotelle o con mobilità ridotta, prenotate in anticipo l’assistenza del servizio SNCF (fino a diverse settimane prima e al più tardi 24 ore prima della partenza): senza prenotazione non è garantita. Qui sotto trovate l’essenziale per spostarvi nel parco.

L’accessibilità passa anche dal piatto. Quasi tutti i ristoranti con servizio al tavolo e i ristoranti a buffet offrono piatti adatti che coprono i principali allergeni, preparati per evitare contaminazioni incrociate. Funziona così: segnalate la vostra allergia al responsabile di sala appena arrivate e chiedete l’elenco degli ingredienti se serve.

Per le diete più particolari (rigorosamente senza glutine, kosher, halal), avvisate Disney in anticipo per assicurarvi della disponibilità. Spiego la procedura nel mio articolo su allergie e diete alimentari.